هر نوع ارتباط و تعامل میان برند با مخاطبان یا مشتریان آن، در قالب ارسال کاربرگ از پروفایل مخاطب یا مشتری و ارجاع و رسیدگی توسط همکاران مدیریت می‌شود. به لطف انعطاف‌پذیری این مدل، تمام فرآیندهای برند دیجیتال شده و نقش‌آفرینی همکاران ساختارمند و مستند می‌شود.
- گردش کار برند به چه کار می‌آید؟
- شما می‌توانید هر نوع ارتباط مخاطبان یا مشتریان با برند را در قالب یک الگوی مشخص، بدون دخالت فرم‌های کاغذی و نگرانی از گم‌شدن یا فراموشی اطلاعات و مستندات، ثبت و مستندسازی کنید. پوشه‌های کاغذی جای خود را به کاربرگ‌ها می‌دهند تا امکان جستجو، رسیدگی و ارجاع به آنها به راحتی و از همه‌جا برای همکاران فراهم شود.
- مخاطبان یا مشتریان شما نیز می‌توانند اطلاعات موردنیاز در هر موضوع را از الگوهای مشخصی که تعریف کرده‌اید، برای شما ارسال کنند و پس از دریافت کد پیگیری، همواره با مراجعه به پروفایل شخصی خود در صفحه برند شما از آخرین به‌روزرسانی‌ها مطلع شوند. سابقه مراجعات و تعاملات شخص با برند، همواره در پروفایل او نگهداری می‌شود.
- چرا استفاده از گردش کار دیجیتال برند مهم است؟
- با دیجیتالی کردن فرآیندها، کارهای تکراری و دستی حذف می‌شوند. این امر باعث می‌شود که تیم شما به جای صرف زمان برای کارهای اداری، روی وظایف مهم‌تر تمرکز کند. همچنین، خطای انسانی که معمولاً در فرآیندهای کاغذی رخ می‌دهد، به شدت کاهش می‌یابد.
- یک سیستم گردش کار دیجیتال به شما امکان می‌دهد تا وضعیت هر پروژه، وظیفه یا درخواست را به صورت لحظه‌ای پیگیری کنید. از همان لحظه که یک مشتری فرمی را پر می‌کند، شما و تیمتان می‌توانید ببینید که آن درخواست در چه مرحله‌ای قرار دارد و چه کسی مسئول پیگیری آن است.
- وقتی فرآیندها دیجیتال و مشخص هستند، مشتریان برای ارتباط با برند شما دچار سردرگمی نمی‌شوند. آنها می‌توانند در هر زمان از وضعیت درخواست خود مطلع شوند و به جای حدس و گمان، به یک فرآیند شفاف و قابل اعتماد تکیه کنند. این شفافیت، اعتماد و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.
- با جمع‌آوری داده‌ها به صورت دیجیتال، شما به انبوهی از اطلاعات ارزشمند دسترسی پیدا می‌کنید. می‌توانید عملکرد تیم خود را تحلیل کنید، نقاط ضعف فرآیندها را شناسایی کرده و بر اساس داده‌های دقیق، تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تری برای رشد کسب‌وکارتان بگیرید.
- نادیده گرفتن گردش کار دیجیتال برند چه پیامدهایی دارد؟
- مجبور خواهید شد زمان زیادی برای کارهای تکراری و اداری مانند نگهداری اسناد، پیگیری پرونده‌ها و هماهنگی‌های غیرضروری تلف کنید. این کار باعث کاهش بهره‌وری کارکنان و افزایش هزینه‌های عملیاتی می‌شود.
- هرگز مطمئن نخواهید بود که آیا افراد به درستی با شما ارتباط برقرار کرده و اطلاعات و مستندات را به طور کامل در اختیارتان گذاشته‌اند یا خیر. آنها نیز مطمئن نخواهند بود که آیا اطلاعات و مستندات آنها به طور کامل در اختیار شما قرار گرفته و به درستی نگهداری شده و مورد پردازش قرار می‌گیرند یا خیر. این پراکندگی اطلاعات و عدم پیگیری دقیق، به سرعت منجر به نارضایتی مشتریان و استهلاک نیروی انسانی برند خواهد شد.
